RETOURS & ÉCHANGES
Les retours
Nous assurons une politique de retour sous 14 jours pour un échange ou un remboursement. Les 14 jours civils démarrent le jour suivant celui de la réception de votre commande.
Les articles retournés doivent être inutilisés, avec toutes les étiquettes, accessoires et livrets d’instructions joints.
Nous vérifions si le produit retourné est conforme à la politique de retour, à savoir :
- L’article n’a pas été usé, endommagé, souillé ou modifié.
- Le produit est exactement dans l’état où vous les avez reçus, avec l’étiquette encore attachée.
Les commandes personnalisées ne sont ni échangeables ni remboursables.
Les échanges
Les modèles achetés peuvent être échangés avec d’autres modèles. Les échanges sont expédiés après réception des articles retournés et soumis à la disponibilité des stocks.
Les retours pour les commandes à destination de la France et à l’international sont à votre charge.
Vous pouvez nous retourner votre colis avec n’importe quel service postal. Le colis étant sous votre responsabilité jusqu’à son arrivée dans l’atelier, n’oubliez pas de demander et de conserver une preuve d’envoi, en cas de problème.
Si vous préférez échanger votre article contre un modèle différent contactez-nous directement par email : lajuparis@gmail.com.
Nous vous enverrons le nouvel article après approbation du produit retourné, entre 2 à 5 jours après réception du colis.
Les commandes personnalisées ne sont ni échangeables ni remboursables.
Les remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Votre remboursement sera effectué sur la carte de crédit qui a servi à régler la commande initiale.
Pour toute commande retournée, nous ne rembourse pas les frais de retours.
Merci de noter que nous vous remboursons au plus tard sous 5 jours dès réception de la commande. Notez que votre banque peut prendre plusieurs jours à enregistrer la transaction sur ce même compte.
Les commandes personnalisées ne sont ni échangeables ni remboursables.
Expédition
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste au 95 rue Armand Silvestre, 92400 COURBEVOIE
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Le colis étant sous votre responsabilité jusqu’à son arrivée dans l’atelier, n’oubliez pas de demander et de conserver une preuve d’envoi, en cas de problème.